Kundenzufriedenheits-Umfragevorlagen
Messen und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit professionellen Umfragevorlagen. Verfolgen Sie Zufriedenheitstrends und identifizieren Sie Verbesserungsbereiche.
Was ist eine Kundenzufriedenheitsumfrage?
Eine Kundenzufriedenheitsumfrage (oft CSAT genannt) ist ein fokussierter Fragebogen, der misst, wie zufrieden Kunden mit einer bestimmten Interaktion, einem Produkt oder einer Dienstleistung sind. Anders als breitere Feedback-Umfragen verwenden Zufriedenheitsumfragen typischerweise eine standardisierte Bewertungsskala, die das Verfolgen von Trends erleichtert.
Wann eine Kundenzufriedenheitsumfrage verwenden
Beispielfragen für Kundenzufriedenheitsumfrage
Hier sind einige effektive Fragen für Ihre kundenzufriedenheitsumfrage. Diese bewährten Fragen helfen Ihnen, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
- 1
Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer jüngsten Erfahrung?
- 2
Wie gut hat unser Produkt/Service Ihre Erwartungen erfüllt?
- 3
Wie würden Sie die Qualität des erhaltenen Kundenservice bewerten?
- 4
Wie zufrieden sind Sie mit der Servicegeschwindigkeit?
- 5
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie wieder bei uns kaufen?
- 6
Wie zufrieden sind Sie mit der Lösung Ihres Problems?
- 7
Insgesamt, wie zufrieden sind Sie mit unserem Unternehmen?
- 8
Was ist der Hauptgrund für Ihre Zufriedenheitsbewertung?
Best Practices für Kundenzufriedenheitsumfrage
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Messen Sie die Kundenzufriedenheit und identifizieren Sie Verbesserungsbereiche
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