NPS-Umfragevorlagen
Messen Sie die Kundentreue mit der branchenüblichen Net Promoter Score Methodik. Einfach, effektiv und weithin vergleichbar.
Was ist eine NPS-Umfrage?
Eine NPS (Net Promoter Score) Umfrage misst die Kundentreue mit einer einzigen, aussagekräftigen Frage: 'Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?' Kunden antworten auf einer Skala von 0-10 und werden als Promotoren (9-10), Passive (7-8) oder Kritiker (0-6) kategorisiert.
Wann eine NPS-Umfrage verwenden
Beispielfragen für NPS-Umfrage
Hier sind einige effektive Fragen für Ihre nps-umfrage. Diese bewährten Fragen helfen Ihnen, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
- 1
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen? (0-10)
- 2
Was ist der Hauptgrund für Ihre Bewertung?
- 3
Was könnten wir tun, um Ihre Erfahrung zu verbessern?
- 4
Was schätzen Sie am meisten an unserem Produkt/Service?
- 5
Wie lange sind Sie schon Kunde?
- 6
Welche unserer Produkte/Dienstleistungen nutzen Sie am häufigsten?
- 7
Gibt es noch etwas, das Sie uns mitteilen möchten?
- 8
Wären Sie bereit, an einem kurzen Folgeinterview teilzunehmen?
Best Practices für NPS-Umfrage
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