Ask users logo
Ask users
BETA
Démarrer

Modèles de sondage CSAT

Mesurez la satisfaction client avec la méthodologie CSAT largement utilisée. Simple, actionnable et facile à mettre en œuvre.

📈

Qu'est-ce qu'un(e) Sondage CSAT ?

Un sondage CSAT (Customer Satisfaction Score) mesure la satisfaction client avec une expérience, un produit ou une interaction spécifique. Les clients répondent généralement sur une échelle de 1-5 ou 1-7, et le score CSAT est calculé comme le pourcentage de clients satisfaits.

Quand utiliser un(e) Sondage CSAT

Feedback de résolution de ticket support
Satisfaction de livraison de produit
Feedback d'expérience in-app
Expérience de paiement sur le site web
Feedback de rendez-vous de service
Surveillance de la qualité du centre d'appels

Exemples de questions pour Sondage CSAT

Voici quelques questions efficaces à inclure dans votre sondage csat. Ces questions éprouvées vous aident à recueillir des informations exploitables.

  • 1

    Êtes-vous satisfait de votre expérience aujourd'hui ? (1-5)

  • 2

    Êtes-vous satisfait de la qualité du produit ?

  • 3

    Êtes-vous satisfait de notre service client ?

  • 4

    Êtes-vous satisfait de la vitesse de livraison ?

  • 5

    Êtes-vous satisfait du rapport qualité-prix ?

  • 6

    Quels aspects de votre expérience étaient les plus satisfaisants ?

  • 7

    Qu'aurions-nous pu faire de mieux ?

  • 8

    Des commentaires ou suggestions supplémentaires ?

Meilleures pratiques pour Sondage CSAT

Déclenchez les sondages CSAT immédiatement après les interactions
Gardez les sondages très courts (1-3 questions maximum)
Rendez les réponses aussi faciles que possible (évaluations en un clic)
Utilisez le CSAT pour le feedback transactionnel, pas le feedback relationnel
Combinez le CSAT avec d'autres métriques comme le NPS pour une image complète
Examinez et agissez sur les scores faibles dans les 24 heures

Modèles de Sondage CSAT connexes

⭐

Satisfaction Client (CSAT)

Mesurez la satisfaction client avec votre produit ou service

3 questions
⚡

Customer Effort Score (CES)

Mesurez la facilité d'interaction des clients avec votre produit

2 questions
😊

Satisfaction Client

Mesurez le bonheur des clients et identifiez les zones d'amélioration

5 questions

Sujets connexes

CSAT surveyCSAT survey templatecustomer satisfaction scoreCSAT questionssatisfaction score survey

Prêt à créer votre sondage ?

Commencez à collecter des retours précieux avec votre sondage csat dès aujourd'hui. Aucune programmation requise, et vous pouvez tout personnaliser pour correspondre à votre marque.

CommencerVoir tous les modèles