Modèles de sondage de satisfaction client
Mesurez et améliorez la satisfaction client avec des modèles de sondage professionnels. Suivez les tendances de satisfaction et identifiez les domaines d'amélioration.
Qu'est-ce qu'un(e) Sondage de satisfaction client ?
Un sondage de satisfaction client (souvent appelé CSAT) est un questionnaire ciblé qui mesure le degré de satisfaction des clients par rapport à une interaction, un produit ou un service spécifique. Contrairement aux sondages de feedback plus larges, les sondages de satisfaction utilisent généralement une échelle d'évaluation standardisée qui facilite le suivi des tendances.
Quand utiliser un(e) Sondage de satisfaction client
Exemples de questions pour Sondage de satisfaction client
Voici quelques questions efficaces à inclure dans votre sondage de satisfaction client. Ces questions éprouvées vous aident à recueillir des informations exploitables.
- 1
Êtes-vous satisfait de votre expérience récente ?
- 2
Notre produit/service a-t-il répondu à vos attentes ?
- 3
Comment évalueriez-vous la qualité du service client que vous avez reçu ?
- 4
Êtes-vous satisfait de la rapidité du service ?
- 5
Quelle est la probabilité que vous achetiez à nouveau chez nous ?
- 6
Êtes-vous satisfait de la résolution de votre problème ?
- 7
Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait de notre entreprise ?
- 8
Quelle est la raison principale de votre score de satisfaction ?
Meilleures pratiques pour Sondage de satisfaction client
Modèles de Sondage de satisfaction client connexes
Net Promoter Score (NPS)
Mesurez la fidélité des clients avec la métrique standard de l'industrie NPS
Satisfaction Client (CSAT)
Mesurez la satisfaction client avec votre produit ou service
Customer Effort Score (CES)
Mesurez la facilité d'interaction des clients avec votre produit
Satisfaction Client
Mesurez le bonheur des clients et identifiez les zones d'amélioration
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