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Modèles de sondage de satisfaction des invités

Ravissez vos invités avec des expériences exceptionnelles. Mesurez et améliorez la satisfaction des invités dans les environnements hôteliers.

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Qu'est-ce qu'un(e) Sondage de satisfaction des invités ?

Un sondage de satisfaction des invités est conçu spécifiquement pour l'industrie hôtelière, y compris les hôtels, les resorts, les restaurants et les lieux d'événements. Ces sondages mesurent l'expérience complète des invités, de la réservation et l'enregistrement aux commodités, la qualité du service et le départ.

Quand utiliser un(e) Sondage de satisfaction des invités

Feedback post-séjour hôtel
Expérience de restauration
Satisfaction du lieu d'événement
Feedback spa et centre de bien-être
Évaluation de l'expérience de voyage
Avis de location de vacances

Exemples de questions pour Sondage de satisfaction des invités

Voici quelques questions efficaces à inclure dans votre sondage de satisfaction des invités. Ces questions éprouvées vous aident à recueillir des informations exploitables.

  • 1

    Comment évalueriez-vous votre séjour/visite global ?

  • 2

    Étiez-vous satisfait du processus d'enregistrement ?

  • 3

    Comment évalueriez-vous la propreté des installations ?

  • 4

    Étiez-vous satisfait de la qualité du service ?

  • 5

    Comment évalueriez-vous le rapport qualité-prix ?

  • 6

    Quelle est la probabilité que vous séjourniez à nouveau chez nous ?

  • 7

    Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à d'autres ?

  • 8

    Que pourrions-nous faire pour améliorer votre prochaine visite ?

Meilleures pratiques pour Sondage de satisfaction des invités

Envoyez les sondages dans les 24 heures suivant le départ/visite
Personnalisez les sondages en fonction du type de séjour ou de visite
Posez des questions sur des points de contact spécifiques dans le parcours de l'invité
Répondez aux retours négatifs avant que les invités ne laissent des avis
Utilisez les retours pour reconnaître les excellentes performances du personnel
Suivez les tendances par saison, type de chambre ou segment d'invités

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