Ask users logo
Ask users
BETA
Démarrer

Modèles de sondage NPS

Mesurez la fidélité client avec la méthodologie standard de l'industrie Net Promoter Score. Simple, efficace et largement comparable.

📊

Qu'est-ce qu'un(e) Sondage NPS ?

Un sondage NPS (Net Promoter Score) mesure la fidélité client en utilisant une seule question puissante : 'Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue ?' Les clients répondent sur une échelle de 0-10 et sont catégorisés comme Promoteurs (9-10), Passifs (7-8) ou Détracteurs (0-6).

Quand utiliser un(e) Sondage NPS

Mesure de la fidélité client
Suivi de la satisfaction produit
Surveillance de la santé de la marque
Prédiction de l'attrition
Segmentation client
Benchmarking concurrentiel

Exemples de questions pour Sondage NPS

Voici quelques questions efficaces à inclure dans votre sondage nps. Ces questions éprouvées vous aident à recueillir des informations exploitables.

  • 1

    Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue ? (0-10)

  • 2

    Quelle est la raison principale de votre score ?

  • 3

    Que pourrions-nous faire pour améliorer votre expérience ?

  • 4

    Qu'appréciez-vous le plus dans notre produit/service ?

  • 5

    Depuis combien de temps êtes-vous client ?

  • 6

    Quels produits/services utilisez-vous le plus fréquemment ?

  • 7

    Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager avec nous ?

  • 8

    Seriez-vous disposé à participer à un bref entretien de suivi ?

Meilleures pratiques pour Sondage NPS

Incluez toujours une question de suivi demandant pourquoi
Envoyez des sondages NPS à intervalles réguliers (trimestriel est courant)
Segmentez le NPS par type de client, produit ou région
Agissez rapidement sur les retours des détracteurs pour prévenir l'attrition
Engagez les promoteurs pour des témoignages et des recommandations
Suivez les tendances NPS dans le temps, pas seulement les scores individuels

Modèles de Sondage NPS connexes

📊

Net Promoter Score (NPS)

Mesurez la fidélité des clients avec la métrique standard de l'industrie NPS

2 questions
⭐

Satisfaction Client (CSAT)

Mesurez la satisfaction client avec votre produit ou service

3 questions
😊

Satisfaction Client

Mesurez le bonheur des clients et identifiez les zones d'amélioration

5 questions

Sujets connexes

NPS surveynet promoter score surveyNPS survey templateNPS questionscustomer loyalty survey

Prêt à créer votre sondage ?

Commencez à collecter des retours précieux avec votre sondage nps dès aujourd'hui. Aucune programmation requise, et vous pouvez tout personnaliser pour correspondre à votre marque.

CommencerVoir tous les modèles