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Modelos de pesquisa de feedback do cliente

Fortaleça os relacionamentos com clientes com pesquisas de feedback profissionais. Perfeito para empresas B2B, agências e prestadores de serviços profissionais.

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O que é uma Pesquisa de feedback do cliente B2B?

Uma pesquisa de feedback do cliente é especificamente projetada para relacionamentos business-to-business (B2B) e serviços profissionais. Diferente das pesquisas gerais de consumidores, as pesquisas de feedback do cliente focam em relacionamentos comerciais de longo prazo, satisfação com projetos, qualidade de gestão de contas e valor de parceria estratégica.

Quando usar uma Pesquisa de feedback do cliente B2B

Revisões trimestrais de negócios
Avaliações de conclusão de projetos
Monitoramento de saúde de contas
Iniciativas de melhoria de serviços
Fortalecimento de relacionamentos
Preparação para renovação de contratos

Perguntas de exemplo para Pesquisa de feedback do cliente B2B

Aqui estão algumas perguntas eficazes para incluir em sua pesquisa de feedback do cliente b2b. Essas perguntas comprovadas ajudam você a coletar insights acionáveis.

  • 1

    Quão satisfeito você está com a qualidade geral dos nossos serviços?

  • 2

    Quão bem entendemos suas necessidades e objetivos de negócios?

  • 3

    Como você avaliaria a comunicação com sua equipe de contas?

  • 4

    Com que eficácia cumprimos os prazos dos projetos?

  • 5

    Como você avaliaria o valor que recebe em relação ao investimento?

  • 6

    Qual a probabilidade de você nos recomendar para outras empresas?

  • 7

    O que poderíamos fazer para apoiar melhor seus objetivos de negócios?

  • 8

    Quão satisfeito você está com nossa capacidade de resposta a problemas ou preocupações?

Melhores práticas para Pesquisa de feedback do cliente B2B

Agende pontos de contato regulares de feedback ao longo do relacionamento
Personalize as pesquisas para refletir projetos ou engajamentos específicos
Compartilhe os resultados das pesquisas e planos de ação com os clientes
Inclua perguntas sobre necessidades futuras e oportunidades de crescimento
Use o feedback para informar a estratégia e o planejamento da conta
Mantenha a confidencialidade quando apropriado para feedback sensível

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