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Modelos de pesquisa CSAT

Meça a satisfação do cliente com a metodologia CSAT amplamente utilizada. Simples, acionável e fácil de implementar.

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O que é uma Pesquisa CSAT?

Uma pesquisa CSAT (Customer Satisfaction Score) mede a satisfação do cliente com uma experiência, produto ou interação específica. Os clientes geralmente respondem em uma escala de 1-5 ou 1-7, e a pontuação CSAT é calculada como a porcentagem de clientes satisfeitos.

Quando usar uma Pesquisa CSAT

Feedback de resolução de ticket de suporte
Satisfação com entrega de produto
Feedback de experiência no aplicativo
Experiência de checkout do site
Feedback de agendamento de serviço
Monitoramento de qualidade do call center

Perguntas de exemplo para Pesquisa CSAT

Aqui estão algumas perguntas eficazes para incluir em sua pesquisa csat. Essas perguntas comprovadas ajudam você a coletar insights acionáveis.

  • 1

    Quão satisfeito você está com sua experiência hoje? (1-5)

  • 2

    Quão satisfeito você está com a qualidade do produto?

  • 3

    Quão satisfeito você está com nosso atendimento ao cliente?

  • 4

    Quão satisfeito você está com a velocidade de entrega?

  • 5

    Quão satisfeito você está com o custo-benefício?

  • 6

    Quais aspectos da sua experiência foram mais satisfatórios?

  • 7

    O que poderíamos ter feito melhor?

  • 8

    Algum comentário ou sugestão adicional?

Melhores práticas para Pesquisa CSAT

Dispare pesquisas CSAT imediatamente após as interações
Mantenha as pesquisas muito curtas (1-3 perguntas no máximo)
Torne a resposta o mais fácil possível (avaliações com um clique)
Use CSAT para feedback transacional, não feedback de relacionamento
Combine CSAT com outras métricas como NPS para uma visão completa
Revise e aja sobre pontuações baixas dentro de 24 horas

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