Modelos de pesquisa de satisfação do cliente
Meça e melhore a satisfação do cliente com modelos de pesquisa profissionais. Acompanhe tendências de satisfação e identifique áreas de melhoria.
O que é uma Pesquisa de satisfação do cliente?
Uma pesquisa de satisfação do cliente (frequentemente chamada de CSAT) é um questionário focado que mede quão satisfeitos os clientes estão com uma interação, produto ou serviço específico. Diferente de pesquisas de feedback mais amplas, as pesquisas de satisfação geralmente usam uma escala de avaliação padronizada que facilita o acompanhamento de tendências.
Quando usar uma Pesquisa de satisfação do cliente
Perguntas de exemplo para Pesquisa de satisfação do cliente
Aqui estão algumas perguntas eficazes para incluir em sua pesquisa de satisfação do cliente. Essas perguntas comprovadas ajudam você a coletar insights acionáveis.
- 1
Quão satisfeito você está com sua experiência recente?
- 2
Quão bem nosso produto/serviço atendeu às suas expectativas?
- 3
Como você avaliaria a qualidade do atendimento ao cliente que recebeu?
- 4
Quão satisfeito você está com a velocidade do serviço?
- 5
Qual a probabilidade de você comprar conosco novamente?
- 6
Quão satisfeito você está com a resolução do seu problema?
- 7
No geral, quão satisfeito você está com nossa empresa?
- 8
Qual é o principal motivo da sua pontuação de satisfação?
Melhores práticas para Pesquisa de satisfação do cliente
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Satisfação do Cliente
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