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Modelos de pesquisa de satisfação do hóspede

Encante seus hóspedes com experiências excepcionais. Meça e melhore a satisfação do hóspede em ambientes de hotelaria.

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O que é uma Pesquisa de satisfação do hóspede?

Uma pesquisa de satisfação do hóspede é projetada especificamente para a indústria de hotelaria, incluindo hotéis, resorts, restaurantes e locais de eventos. Essas pesquisas medem a experiência completa do hóspede, desde a reserva e check-in até as comodidades, qualidade do serviço e checkout.

Quando usar uma Pesquisa de satisfação do hóspede

Feedback pós-estadia em hotel

Experiência gastronômica em restaurante

Satisfação com local de eventos

Feedback de spa e centro de bem-estar

Avaliação de experiência de viagem

Avaliações de aluguel de temporada

Perguntas de exemplo para Pesquisa de satisfação do hóspede

Aqui estão algumas perguntas eficazes para incluir em sua pesquisa de satisfação do hóspede. Essas perguntas comprovadas ajudam você a coletar insights acionáveis.

1
Como você avaliaria sua estadia/visita no geral?
2
Quão satisfeito você ficou com o processo de check-in?
3
Como você avaliaria a limpeza das instalações?
4
Quão satisfeito você ficou com a qualidade do serviço?
5
Como você avaliaria o custo-benefício?
6
Qual a probabilidade de você se hospedar conosco novamente?
7
Qual a probabilidade de você nos recomendar a outros?
8
O que poderíamos fazer para melhorar sua próxima visita?

Melhores práticas para Pesquisa de satisfação do hóspede

Envie pesquisas dentro de 24 horas após o checkout/visita

Personalize as pesquisas com base no tipo de estadia ou visita

Pergunte sobre pontos de contato específicos na jornada do hóspede

Responda ao feedback negativo antes que os hóspedes deixem avaliações

Use o feedback para reconhecer o excelente desempenho da equipe

Acompanhe tendências por temporada, tipo de quarto ou segmento de hóspede

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Pesquisa NPS - Net Promoter Score

Crie uma pesquisa NPS para medir a lealdade e satisfação do cliente. Use este modelo comprovado de Net Promoter Score para acompanhar o sentimento do cliente e melhorar a retenção.

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