Modelos de pesquisa NPS
Meça a lealdade do cliente com a metodologia padrão da indústria Net Promoter Score. Simples, eficaz e amplamente comparável.
O que é uma Pesquisa NPS?
Uma pesquisa NPS (Net Promoter Score) mede a lealdade do cliente usando uma única pergunta poderosa: 'Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?' Os clientes respondem em uma escala de 0-10 e são categorizados como Promotores (9-10), Passivos (7-8) ou Detratores (0-6).
Quando usar uma Pesquisa NPS
Perguntas de exemplo para Pesquisa NPS
Aqui estão algumas perguntas eficazes para incluir em sua pesquisa nps. Essas perguntas comprovadas ajudam você a coletar insights acionáveis.
- 1
Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega? (0-10)
- 2
Qual é o principal motivo da sua pontuação?
- 3
O que poderíamos fazer para melhorar sua experiência?
- 4
O que você mais valoriza em nosso produto/serviço?
- 5
Há quanto tempo você é cliente?
- 6
Quais dos nossos produtos/serviços você usa com mais frequência?
- 7
Há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar conosco?
- 8
Você estaria disposto a participar de uma breve entrevista de acompanhamento?
Melhores práticas para Pesquisa NPS
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