客户反馈调查模板
通过专业的反馈调查加强客户关系。非常适合B2B企业、代理商和专业服务公司。
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什么是B2B客户反馈调查？
客户反馈调查专门为企业对企业(B2B)关系和专业服务设计。与一般消费者调查不同，客户反馈调查侧重于长期业务关系、项目满意度、账户管理质量和战略合作价值。
何时使用B2B客户反馈调查
季度业务审查
项目完成评估
账户健康监测
服务改进计划
关系加强
合同续签准备
B2B客户反馈调查示例问题
以下是一些可以包含在b2b客户反馈调查中的有效问题。这些经过验证的问题可以帮助您收集可操作的见解。
- 1
您对我们服务的整体质量满意吗？
- 2
我们对您的业务需求和目标的理解程度如何？
- 3
您如何评价与您的客户团队的沟通？
- 4
我们在多大程度上有效地满足项目截止日期？
- 5
您如何评价相对于投资获得的价值？
- 6
您向其他企业推荐我们的可能性有多大？
- 7
我们可以做些什么来更好地支持您的业务目标？
- 8
您对我们处理问题或疑虑的响应速度满意吗？
B2B客户反馈调查最佳实践
在整个关系期间安排定期反馈接触点
根据特定项目或合作定制调查
与客户分享调查结果和行动计划
包含有关未来需求和增长机会的问题
使用反馈来指导账户策略和规划
在适当时对敏感反馈保持保密
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