CSAT调查模板
使用广泛使用的CSAT方法衡量客户满意度。简单、可操作且易于实施。
📈
什么是CSAT调查？
CSAT（客户满意度评分）调查衡量客户对特定体验、产品或互动的满意度。客户通常在1-5或1-7的量表上回答，CSAT分数计算为满意客户的百分比。
何时使用CSAT调查
支持工单解决反馈
产品配送满意度
应用内体验反馈
网站结账体验
服务预约反馈
呼叫中心质量监控
CSAT调查示例问题
以下是一些可以包含在csat调查中的有效问题。这些经过验证的问题可以帮助您收集可操作的见解。
- 1
您对今天的体验满意吗？(1-5)
- 2
您对产品质量满意吗？
- 3
您对我们的客户服务满意吗？
- 4
您对配送速度满意吗？
- 5
您对性价比满意吗？
- 6
您体验中哪些方面最令人满意？
- 7
我们可以做得更好的是什么？
- 8
还有其他意见或建议吗？
CSAT调查最佳实践
在互动后立即触发CSAT调查
保持调查非常简短（最多1-3个问题）
使回答尽可能简单（一键评分）
将CSAT用于交易反馈，而非关系反馈
将CSAT与NPS等其他指标结合以获得完整图景
在24小时内审查并对低分采取行动
相关的CSAT调查模板
相关主题
CSAT surveyCSAT survey templatecustomer satisfaction scoreCSAT questionssatisfaction score survey