客户反馈调查模板
通过专业设计的反馈调查收集有价值的客户见解。了解客户的想法并改进您的产品和服务。
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什么是客户反馈调查？
客户反馈调查是一种结构化问卷，旨在直接从客户那里收集意见、建议和见解。这些调查帮助企业了解客户需求、识别痛点、衡量满意度水平并发现改进机会。
何时使用客户反馈调查
购后反馈收集
产品改进研究
客户满意度跟踪
服务质量评估
功能请求收集
品牌认知度测量
客户反馈调查示例问题
以下是一些可以包含在客户反馈调查中的有效问题。这些经过验证的问题可以帮助您收集可操作的见解。
- 1
您对我们的产品/服务整体满意度如何？
- 2
您最喜欢我们产品/服务的哪些方面？
- 3
我们可以做些什么来改善您的体验？
- 4
您继续使用我们产品/服务的可能性有多大？
- 5
我们的产品/服务在多大程度上满足了您的需求？
- 6
您如何评价我们产品/服务的性价比？
- 7
您希望看到添加哪些功能？
- 8
我们对您的问题或疑虑的响应速度如何？
客户反馈调查最佳实践
保持调查简短且重点突出 - 目标为5-10个问题
使用评分量表和开放式问题的组合
在客户互动后适时安排调查
使调查适合移动设备以提高响应率
跟进反馈以向客户表明您在倾听
按客户类型细分响应以获得更深入的见解
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