客户满意度调查模板
使用专业的调查模板衡量和提高客户满意度。跟踪满意度趋势并识别改进领域。
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什么是客户满意度调查？
客户满意度调查（通常称为CSAT）是一种聚焦的问卷，用于衡量客户对特定互动、产品或服务的满意程度。与更广泛的反馈调查不同，满意度调查通常使用标准化的评分量表，便于跟踪趋势。
何时使用客户满意度调查
支持互动后反馈
产品购买满意度
服务交付评估
入职体验评估
网站可用性反馈
整体品牌满意度跟踪
客户满意度调查示例问题
以下是一些可以包含在客户满意度调查中的有效问题。这些经过验证的问题可以帮助您收集可操作的见解。
- 1
您对最近的体验满意吗？
- 2
我们的产品/服务在多大程度上满足了您的期望？
- 3
您如何评价您收到的客户服务质量？
- 4
您对服务速度满意吗？
- 5
您再次向我们购买的可能性有多大？
- 6
您对问题解决的满意度如何？
- 7
总体而言，您对我们公司的满意度如何？
- 8
您满意度评分的主要原因是什么？
客户满意度调查最佳实践
在客户互动后立即发送调查
使用一致的评分量表（1-5或1-7）
包含一个开放式问题以获取背景信息
设置基于事件的自动调查触发器
监控趋势而非个别评分
快速与不满意的客户闭环
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