Plantillas de encuesta CSAT
Mide la satisfacción del cliente con la metodología CSAT ampliamente utilizada. Simple, accionable y fácil de implementar.
¿Qué es una Encuesta CSAT?
Una encuesta CSAT (Customer Satisfaction Score) mide la satisfacción del cliente con una experiencia, producto o interacción específica. Los clientes generalmente responden en una escala de 1-5 o 1-7, y la puntuación CSAT se calcula como el porcentaje de clientes satisfechos.
Cuándo usar una Encuesta CSAT
Preguntas de ejemplo para Encuesta CSAT
Aquí hay algunas preguntas efectivas para incluir en tu encuesta csat. Estas preguntas probadas te ayudan a recopilar información útil.
- 1
¿Qué tan satisfecho está con su experiencia hoy? (1-5)
- 2
¿Qué tan satisfecho está con la calidad del producto?
- 3
¿Qué tan satisfecho está con nuestro servicio al cliente?
- 4
¿Qué tan satisfecho está con la velocidad de entrega?
- 5
¿Qué tan satisfecho está con la relación calidad-precio?
- 6
¿Qué aspectos de su experiencia fueron más satisfactorios?
- 7
¿Qué podríamos haber hecho mejor?
- 8
¿Algún comentario o sugerencia adicional?
Mejores prácticas para Encuesta CSAT
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