Plantillas de encuesta de satisfacción del cliente
Mide y mejora la satisfacción del cliente con plantillas de encuesta profesionales. Rastrea tendencias de satisfacción e identifica áreas de mejora.
¿Qué es una Encuesta de satisfacción del cliente?
Una encuesta de satisfacción del cliente (a menudo llamada CSAT) es un cuestionario enfocado que mide qué tan satisfechos están los clientes con una interacción, producto o servicio específico. A diferencia de las encuestas de retroalimentación más amplias, las encuestas de satisfacción generalmente usan una escala de calificación estandarizada que facilita el seguimiento de tendencias.
Cuándo usar una Encuesta de satisfacción del cliente
Preguntas de ejemplo para Encuesta de satisfacción del cliente
Aquí hay algunas preguntas efectivas para incluir en tu encuesta de satisfacción del cliente. Estas preguntas probadas te ayudan a recopilar información útil.
- 1
¿Qué tan satisfecho está con su experiencia reciente?
- 2
¿Qué tan bien nuestro producto/servicio cumplió con sus expectativas?
- 3
¿Cómo calificaría la calidad del servicio al cliente que recibió?
- 4
¿Qué tan satisfecho está con la velocidad del servicio?
- 5
¿Qué tan probable es que vuelva a comprar con nosotros?
- 6
¿Qué tan satisfecho está con la resolución de su problema?
- 7
En general, ¿qué tan satisfecho está con nuestra empresa?
- 8
¿Cuál es la razón principal de su puntuación de satisfacción?
Mejores prácticas para Encuesta de satisfacción del cliente
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