Plantillas de encuesta NPS
Mide la lealtad del cliente con la metodología estándar de la industria Net Promoter Score. Simple, efectiva y ampliamente comparable.
¿Qué es una Encuesta NPS?
Una encuesta NPS (Net Promoter Score) mide la lealtad del cliente usando una sola pregunta poderosa: '¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?' Los clientes responden en una escala de 0-10 y se categorizan como Promotores (9-10), Pasivos (7-8) o Detractores (0-6).
Cuándo usar una Encuesta NPS
Preguntas de ejemplo para Encuesta NPS
Aquí hay algunas preguntas efectivas para incluir en tu encuesta nps. Estas preguntas probadas te ayudan a recopilar información útil.
- 1
¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega? (0-10)
- 2
¿Cuál es la razón principal de su puntuación?
- 3
¿Qué podríamos hacer para mejorar su experiencia?
- 4
¿Qué es lo que más valora de nuestro producto/servicio?
- 5
¿Cuánto tiempo ha sido cliente?
- 6
¿Cuáles de nuestros productos/servicios usa con más frecuencia?
- 7
¿Hay algo más que le gustaría compartir con nosotros?
- 8
¿Estaría dispuesto a participar en una breve entrevista de seguimiento?
Mejores prácticas para Encuesta NPS
Plantillas relacionadas de Encuesta NPS
Net Promoter Score (NPS)
Mida la lealtad del cliente con la métrica estándar de la industria NPS
Satisfacción del Cliente (CSAT)
Mida la satisfacción del cliente con su producto o servicio
Satisfacción del Cliente
Mida la felicidad del cliente e identifique áreas de mejora
Temas relacionados
¿Listo para crear tu encuesta?
Comienza a recopilar retroalimentación valiosa con tu encuesta nps hoy. Sin necesidad de programación, y puedes personalizar todo para que coincida con tu marca.